+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Стоит ли подавать в суд за бракованный телефон

Стоит ли подавать в суд за бракованный телефон

Купила холодильник. Через два с половиной года он сломался. Экспертизой, проведенной за мой счет, было доказано, что деталь изначально была бракованная. Однако, продавец отказывается заменить мне товар на новый или бесплатно отремонтировать так как гарантийный срок, согласно гарантийному талону, составлял два года. Кто из нас прав? Подскажите, пожалуйста, что мне делать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Екатеринбург, пер.

Как отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист Батискафа. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но все же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестает работать.

Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов. Сдала телефон на проверку качества по гарантии через 2 дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон все же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно ст. Или обменять его на новый. Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и серфить в интернете, но телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов. Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чем мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов.

По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда? Конечно же, телефон все также глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Все усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришел в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дергаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли. На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть, и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном. Я уже даже согласилась провести ее за свой счет. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia. Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы п. Кроме этого, у меня приняли еще как минимум 2 претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику. Но спустя какое-то время у меня все же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушел еще один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном. Причем я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен. На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили.

Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте, и этот кусок железа все также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали. Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад.

Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора. Также они не признавали, что недостатки в работе существенные, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней. Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали.

Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала. Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:. Общая сумма по иску — 47 рублей. По моим расчетам всего я должна была получить 63 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред. Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей.

Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд. Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. Все остальные требования признал законными и обоснованными. Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 рублей. Решение вступило в силу 17 июля и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение 5 дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счет у компании МТС. Вы успешно подписались на рассылку директора Батискафа Оксаны Евсеевой, которая делится опытом, чтобы предприниматели избегали ошибок и больше зарабатывали.

Мы обязательно ответим Вам в течение рабочей недели. Делимся опытом ведения бизнеса и присылаем свежие материалы из блога. Раз в две недели. Только полезные советы и никакого спама!

Как отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон. Защищаем права потребителей. Консультируем, готовим претензии, сопровождаем экспертизу товара. Готовим и подаем иски, представляем вас в суде. Не оставляйте нечестных продавцов безнаказанными. Обратиться к юристу. Открываете бизнес? Звоните, профессионалы всегда на связи и готовы помочь. Батискаф поможет. Тот самый Нокиа 6 и чек, подтверждающий покупку. У меня все оказалось непросто. Претензия на имя директора компании-продавца.

Ответ-отмазка магазина МТС на претензию. Это не я придумала такие пожелания. Но мое заявление снова проигнорировали. Пришло время кардинальных мер и я пошла в суд. Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации: Возврат стоимости товара ненадлежащего качества — 15 рублей.

Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. Моральный ущерб — 10 рублей указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. Судебные издержки — 7 рублей госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст.

Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку.

Попросила друга-юриста официально представить мои интересы. Копия искового заявления в суд. Копия решения суда. Заявление и исполнительный лист. Что сделала правильно Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.

Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70 процентов решений суда по статистике Правоведа выносят в пользу потребителей. Оплатила услуги юриста, который помог и представлял меня в суде — сэкономила свое время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.

Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования. Работа над ошибками Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках.

Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чем косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться. Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы.

Вопросы и ответы по защите прав потребителей

Любой человек выступает в качестве потребителя. Ежедневно им совершаются различные покупки, используются чьи-то услуги или работы. В большинстве случаев, потребительские правоотношения возникают между покупателем и продавцом в магазине. К сожалению, никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Но если избежать этого не удалось, покупатель должен знать, как защитить свои права в соответствии с нормами и требованиями закона о защите прав потребителей. Если имеется факт нарушения прав и интересов потребителя , всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии.

Как подать иск в суд на магазин

Повседневную жизнь уже невозможно представить без мобильного телефона. На рынке можно найти несчетное количество моделей, которые отличаются между собой как по функциям, так и по цене. И особенно неприятно, когда дорогой гаджет быстро ломается.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав покупателя / Как вернуть деньги за некачественный товар / #ЗнайПраво

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара.

Меня зовут Зина. Я юрист Батискафа.

Можно ли вернуть деньги за неисправный (бракованный) телефон?

Хочу вам рассказать о возврате неисправного телефона в магазин и скажу сразу, вернуть любой неисправный товар обратно продавцу вполне реально и более того, это законное право любого потребителя, ведь зачем нам нужен за наши деньги товар, который не будет работать и выполнять те задачи, для которых товар покупался. Расскажу все по порядку! Прежде всего, хочу сразу же вам дать понять, что телефон, это технически сложный товар и здесь все немного иначе и если можно так выразиться, все сложнее чем с простым товаром, я имею в виду в плане возврата технически сложного товара обратно продавцу. Как вернуть смартфон в течении 14 дней?

.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

.

Иск о защите прав потребителей

.

Как подать в суд на магазин, основания для подачи иска, как составить мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был . Стоит отметить, что указанный ранее претензионный порядок.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР СМАРТФОН НОУТБУК И ДРУГУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викентий

    Почему их не ловлят и не наказывают,за такие вещи наказание должно быть очень жестокое

  2. Валерия

    Ключевая фраза во время военного положения не будет выборов . если так, то это положение можно до смерти порошенко продлевать

  3. Ядвига

    Россиянская импотентная «полиция не способна ни на что дельное, кроме как бить дубинками мирно протестующих против преступлений властей всех мастей, защищая преступный режим, и арестовывать стариков и студентов. А эти «юристы», вообще, хотят сделать из нас конченных терпил.

  4. Константин

    То делать что делать? Мочить))